Жалоба на действия перевозчика отклонение от маршрута

жалоба на действия перевозчика отклонение от маршрута

Заявление на бумажном носителе обязательно должно быть подписано заявителем обычно подпись ставится в конце документа Нельзя использовать в тексте заявления нецензурные слова оскорбления или угрозы

Несоблюдение приведенных правил может стать причиной того, что заявление останется без рассмотрения.

Особое внимание при составлении жалобы нужно уделить ее основанию. Нужно описать все факты и обстоятельства, которые послужили причинами для подачи претензии.

Хорошо если имеется возможность приложить доказательства допущенных нарушений (фотографии, видеозаписи и т.

Образец жалобы в «Мосгортранс»

Написать жалобу на водителя «Мосгортранс» либо по иным основаниям, можно в произвольной форме. Чтобы добиться быстро принятия мер реагирования, желательно указать в документе следующие пункты:

  • наименование перевозчика;
  • сведения о заявителе с указанием телефона для связи;
  • обстоятельства поездки – дата, время, номер маршрута;
  • обстоятельства, при которых было выявлено нарушение;
  • действия, которые были выполнены на месте для устранения нарушения;
  • просьба о принятии мер реагирования.

Если вы обращаетесь в «Мосгортранс» на телефон для жалоб, максимально подробно изложите суть обращения.

Резюме

МУП «Мосгортранс» является официальным перевозчиком пассажиров на территории столицы.

Жалоба на действия перевозчика отклонение от маршрута

Москве подать жалобу на водителя общественного транспорта возможно в Департамент транспорта:

  • по телефонному номеру колл-центра: 8-495-539-54-54;
  • через веб-сайт dt.mos.ru либо transport.mos.ru;
  • заказным письмом.

Администрация муниципального образования

Подать жалобу на поведение водителя в маршрутном такси можно письмом, отправив его на электронный адрес почты администрации города. В Москве для этого нужно воспользоваться услугами официального веб-сайта Мэра и заполнить все требуемые поля:

  • отметить собственные ФИО и адрес;
  • заполнить поле “Содержание обращения”;
  • в заявке важно изложить суть произошедшего конфликта, иначе на жалобу не ответят.

Сайт «Добродел»

Данный веб-сайт создали для того, чтобы решать проблемы москвичей.

Поэтому проверке жалоб на водителей в МУП «Мосгортранс» уделяется особое внимание.

Написать жалобу на водителя автобуса «Мосгортранс» можно по следующим основаниям:

  • нарушения ПДД – превышение скоростного режима, несоблюдение правил перестроения и маневрирования, обгон в запрещенных местах и т.д.;
  • остановки в неположенных местах либо отказ посадки/высадки пассажиров на регламентированных остановках;
  • отклонения от заявленного маршрута, нарушение расписания;
  • грубое и ненадлежащее отношение к пассажирам, отказ удовлетворить их законные требования.

Обратите внимание! По каждому факту нарушения должна быть проведена служебная проверка.

Законодательная база и права пассажира

Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автомобильным транспортом регламентируют следующие нормативно-правовые акты:

  1. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г N2300-1 (редакция от 18 апреля 2018 г);
  2. Федеральный закон N259 от 8 ноября 2007 г;
  3. Федеральный закон N196 от 10 декабря 1995 г;
  4. Постановление правительства Российской Федерации N112 от 14 февраля 2009 г.

К законодательным актам, которые регулируют качество обслуживания пассажиров, раньше возможно было причислить и Федеральный закон N87 от 10 июля 2001 г, но он утратил силу.

Основания для обращения

Жалобу на шофера могут принять во внимание руководство либо контролирующие госорганы, если она аргументирована.

В обязательном порядке нужно записать номера телефонов и имена свидетелей, которые были очевидцами ситуации, созданной водителем такси. Возможно придется обратиться к ним за дополнительной подписью для жалобы или при потребности попросить о присутствии в суде.

Городской транспорт в 2018 году разделяют на два вида:

  • муниципальный — автобусы, троллейбусы, трамваи;
  • частный — маршрутные такси.

Поэтому пассажиры должны знать свои права и кому жаловаться:

  1. Пассажиры вправе пожаловаться на водителя маршрутного такси, если водитель нарушает ПДД.

В ответе обязательно должен содержаться перечень принятых мер для устранения нарушения или мотивировка отказа в удовлетворении требований заявителя.

Лишь в исключительных случаях Федеральный закон позволяет продлевать рассмотрение заявления и не больше, чем еще на 30 дней.

При продлении срока заявителю в обязательном порядке должно быть направлено соответствующее уведомление.

Отсутствие реакции по заявлению может стать причиной для обращения гражданина в различные государственные органы или даже в суды для защиты интересов и прав.

По возможности такой ситуации должностные лица стараются не допускать и направляют в качестве ответа хотя бы «отписки».

Впрочем, их наличие не мешает обращению в госорганы и суд для дальнейшей защиты.

Таблица.

С хамством и непрофессиональным поведением водителей маршруток пассажиры сталкиваются постоянно. Но многие не знают, куда пожаловаться на водителя маршрутки или думают, что это бесполезно.

На самом деле, многих водителей, на которых поступили жалобы, уже уволили, поэтому не стоит молча терпеть неправомерное поведение и сообщить о неадекватности водителя.

Довольно часто пассажирам приходится дышать табачным дымом в салонах маршрутки, подвергать свою жизнь опасности, когда водители разговаривают отвлекаются на телефонные разговоры во время движения или не контролируют скорость, соревнуясь друг с другом.

Иногда маршрутчики высаживают пассажиров не на остановке или произвольно меняют маршрут, чтобы сократить дорогу или обогнать подобные маршрутки.

  • ФИО водителя или контролера, на которого вы жалуетесь;
  • Ваши данные, в том числе, контактные.

В «Мосгортранс» можно пожаловаться так:

  • Заполнив форму на сайте transport.mos.ru;
  • Позвонив в контакт-центр «Московский транспорт»: 8 (495) 539- 54- 54 или с мобильного 3210 (для абонентов МТС, Билайн, ТЕЛЕ2 и Мегафон);
  • Позвонив на горячую линию: 8 (495) 950-42-04;
  • Отправив письмо по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная дом 22/21 строение 1.

В Санкт-Петербурге за транспорт отвечает государственное учреждение «Организатор перевозок». Данная организация переправляет все жалобы непосредственно каждой компание-перевозчику, поэтому следует обращаться к ней.

Важноimportant
Жалоба в «Мосгортранс» на маршрут автобуса будет обоснована, если изменение произошло без предварительного уведомления пассажиров или без учета чрезвычайных обстоятельств.

Учтите, что отклонение от маршрута допускается, если по пути движения проводятся регламентированные дорожные или строительные работы, устраняются последствия аварии или ДТП. Сведения о таких обстоятельствах доводятся до пассажиров через СМИ или официальный сайт перевозчика.


Если возникли непредвиденные обстоятельства, об этом должен сообщить водитель транспорта или контролер.

Жалоба на контролера

Работа контролера связана со взиманием платы за проезд, проверкой проездных и льготных документов.

Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *