Права покупателя при гарантийном ремонте телефона

Может быть осуществлена замена на такую же модель или на аналогичную по стоимости от этого или другого производителя.

Если же и это требование покупателя не было удовлетворено производителем и магазином, то человек вправе обратиться в судебные инстанции и потребовать выплаты штрафа с продавца за неисполнение имеющихся требований потребителя в добровольном порядке. (Статья 13 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, если ремонт продолжается дольше 45-ти дней или сверх того срока, который обозначил покупатель при сдаче техники, человек имеет право на замену модели. В противном случае, при обращении в судебные инстанции, с продавца будет списан штраф, а покупатель в дополнение получит и телефон аналоговой модели.

Статья 13 Закон РФ «О защите прав потребителей».

Права потребителя при гарантийном ремонте телефона

Обнаружение недостатка Обнаружение недостатка Заявления требования о ремонте Заявления требования о ремонте Заявления требования о ремонте Передача товара для проверки Передача товара для проверки Передача товара для проверки Подтверждение гарантийности ремонта и проведение ремонта Признание случая негарантийным Признание случая негарантийным Возврат товара потребителю Проведение экспертизы товара Проведение экспертизы товара — Проведение ремонта Отказ от удовлетворения требования потребителя — Возврат товара потребителю Предъявление досудебной претензии — — Вынесение решения суда — — Обращение к судебным приставам — — Принудительный ремонт товара — — Возврат товара владельцу

О сроке гарантии

При проведении ремонта течение срока гарантии приостанавливается на период с момента предъявления требования и до возврата товара потребителю.

Права покупателя при гарантийном ремонте телефона

Закона «О защите прав потребителей» и напомнить работнику сервиса, что каждый день просрочки обойдется центру в 1% от стоимости телефона в виде уплаты неустойки (пени).

Часто возникает вопрос, продлевается ли гарантия на мобильный после гарантийного ремонта телефона. Обязательство продлевается на весь период времени, в который телефон сдан на гарантийный ремонт в сервисный центр и потребитель не имел возможности его использовать.

Права потребителя при осуществлении гарантийного ремонта

В случае обнаружения неисправности мобильного Вы имеете следующие права:

Предоставление аналогичного телефона на время гарантийного ремонта

В ст.

  • персональные данные покупателя;
  • изложение претензии: список найденных дефектов, цена изделия и дата обращения к продавцу;
  • ссылка на нормы закона;
  • требования к продавцу;
  • дата и подпись покупателя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления о безвозмездном гарантийном ремонте:

Порядок подачи претензии

В приобретенном телефоне через некоторое время обнаружился заводской брак, и вы решили отдать его в гарантийный ремонт.

Учтите! Для обращения в СЦ необходимы:

  • претензия;
  • гарантийный талон, а при его отсутствии – подтверждающая покупку бумага;
  • паспорт гражданина РФ.

Заявление с требованием произвести ремонт телефона по гарантии передается приемщику.

Бумага может быть предоставлена также торговой точкой, где он был приобретен.

Ремонт по гарантии предполагает предоставление подробных отчетов о всех проделанных операциях с телефоном.

Ключевые моменты отчета:

  • число, месяц и год сдачи в ремонт;
  • описание дефекта;
  • какие заменены детали, и произведены операции для устранения неисправности с указанием дат;
  • число, месяц и год возврата из ремонта.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как обманывают продавцы мобильных телефонов?

Перед оформлением возврата потребитель лично проверяет исправность телефона в присутствии сотрудников сервиса. В случае его работоспособности он ставит подпись о приеме выполненных работ.

Неустойка также предусмотрена в случае просрочки сроков ремонта.Штрафные санкции назначаются на основании выводов судебной, либо независимой экспертизы, при обращении в судебные органы.

Гарантийный срок после ремонта телефона остается прежним, период исправления неисправностей не учитывается.

У вас сломался телевизор или другая техника по дому? Читайте про правила возврата или обмена технически сложных товаров.

Что представляет собой жалоба на ЖКХ и как написать коллективную жалобу, читайте здесь.

Возврат телефона после сервисного обслуживания

После окончания ремонта, вместе с отремонтированным телефоном, должен быть предоставлен письменный отчет.

Обычный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да нет В гарантийный период Существенный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да нет По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет Обычный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да да По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет Существенный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да да По истечению 2 лет, но период срока службы Обычный недостаток Изготовитель нет — По истечению 2 лет, но в период срока службы, Существенный недостаток Изготовитель да да По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен Обычный недостаток Изготовитель нет — По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен Существенный недостаток Изготовитель да да

Негарантийные случаи

Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту.

В справке указывается:

  • дата заявления требования о ремонте;
  • когда товар был принят от покупателя;
  • период проведения ремонта;
  • описание имевшихся недостатков, использованных запчастей и комплектующих для ремонта;
  • подтверждение устранения дефекта;
  • дата, когда товар был возвращен владельцу.

2. Порядок действий покупателя при отказе продавца (изготовителя, импортера) от гарантийного ремонта

Передать продавцу заявление и товар

Первые два шага действий покупателя в случае нежелании продавца (изготовителя, импортера) проводить гарантийный ремонт аналогичны действиям потребителя при добровольном удовлетворении его требований об устранении дефектов товара продавцом.

Кнопочные аппараты не являются технически сложным товаром и попадают под обычные условия обмена, возврата и пр.

Гарантийные случаи ремонта телефона

Основным критерием для обслуживания по гарантии является характер поломки техники. Под действие попадают поломки, произошедшие по вине производителя товара, либо выявленный производственный брак.

Условия гарантийного ремонта исключают наличие следующих действий с телефоном:

Как правильно отдать телефон на гарантийный ремонт

При обращении в сервисный центр либо непосредственно к продавцу, необходимо:

Многие продавцы также требуют наличие «родного» зарядного устройства.

При передаче устройства в сервис, специалист центра может провести оценку качества телефона, где будет отражен внешний вид устройства и возможность принятия по гарантии.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7.

На вашем экземпляре он ставит отметку о приеме, дату, фамилию, должность, подпись, печать и входящий номер.

После передачи документов передается сам телефон.

Сотрудник его осматривает и составляет акт приемки, в который заносится следующая информация:

  • дата;
  • персональные данные покупателя;
  • данные приемщика;
  • описание телефона с указанием производителя, модели, серийного номера цвета и пр.;
  • имеющиеся повреждения и неисправности.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества.

В случае если принимающий сотрудник при вас проводит экспертизу, то в бумагу заносится подтверждение факта приемки в ремонт по гарантии. Если сразу невозможно определить, подпадает ли случай под действие гарантии, то телефон отправляют на техническую экспертизу.

Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *