Можно ли вернуть деньги с товара по интернету

можно ли вернуть деньги с товара по интернету

Если оплата товара происходит после его непосредственного осмотра, даже если покупка осуществлялась через интернет, такой способ не будет являться дистанционным.

Вернуться к содержанию ↑

Можно ли вернуть товар в интернет-магазин?

Существует три ситуации, которые могут стать причиной возврата товара в интернет-магазин:

  1. После приобретения товара стало ясно, что он вам не нужен.
  2. Приобретенная вещь не соответствует описанию, которое предоставляет продавец.
  3. Качество приобретенного товара не соответствует заявленному, товар неисправен.

Иных причин для возврата товара нет.

Действует ли ЗоЗПП в интернете?

Закон «О защите прав потребителей» действует в интернете в рамках нормативных актов, касающихся дистанционной торговли. Так, в ст.


Это можно сделать прямо в день покупки с оформлением акта о возврате или в другой день — на основании письменного заявления клиента;

  • Если платежи проводились с помощью электронных денег — (WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек) — проще всего будет зачислить сумму возврата на личный кошелек покупателя.

Возврат аналогичного товара

Если покупатель хочет получить другой товар взамен — аналогичный или схожий по цене, вы отправляете его тем же или другим удобным способом, который указан у вас на сайте. Случается, что похожего товара уже нет в наличии. В этом случае с согласия покупателя замена откладывается до тех пор, пока товар поступит в продажу.

А что делать с отправленным обратно товаром?

Покупатель отправляет непонравившуюся вещью обратно любым удобным для него способом.

Можно ли вернуть деньги с товара по интернету

Однако уставом интернет-магазина могут быть закреплены другие условия. Чтобы урегулировать вопрос оплаты обратной доставки, покупатель, может, в посылку вложить акт возврата, с указанием стоимости услуг почтового отделения.

Исключением является отклонение продавцом от тех параметров, которые были утверждены условиями договора. При возврате купленной продукции покупателю нужно сохранить документ, подтверждающий его обратную отправку.

Вопросы

Далее, рассмотрим самые распространенные вопросы:

  • Возможно, ли произвести возврат денег?
  • Преимущества и недостатки покупок по интернету.
  • Возврат товара после предоплаты.

Можно ли вернуть деньги?

Как уже говорилось выше, если покупатель оформил заказ и внес предоплату, но, потом передумал, то он может отказаться от осуществления покупки.

Можно ли вернуть деньги с товара по интернету в спб

Если изготовление происходило по индивидуальным параметрам покупателя, вернуть его нельзя – это расценивается как отказ от исполнений договора и может быть обжаловано в судебном порядке.

На это прямо указывает Постановление правительства РФ №55, которое было издано 19.01.98 г.

Другое дело, если товар оказался не качественным, либо продавец нарушил оговоренные условия:

  • соблюдение сроков,
  • параметры продукта согласно форме заказа,

Тогда согласно ст.28 вышеупомянутого Закона о защите прав потребителя покупатель вправе вернуть свой заказ.

Заказ товара, будь то дистанционная торговля или обычная торговая точка, всегда подразумевает индивидуальные требования. Это значит, что реализовать данный продукт будет весьма проблематично для продавца.

Онлайн-покупки становятся с каждым годом все более популярными. Возможность дистанционного заказа товаров и разнообразие платежных систем дает очевидное преимущество интернет-магазинам по отношению к классическим торговым точкам.

Однако обилие онлайн-магазинов и отсутствие прямого контакта с ответственным лицом, нередко приводит к злоупотреблению своими правами со стороны их владельцев. Как следствие потенциальные покупатели часто задаются вопросом, как вернуть товар, заказанный через интернет, и действует ли здесь законодательство о защите прав потребителей.
В связи с этим необходимо разобраться, что собой представляют покупки в интернет-магазине, и можно ли вернуть деньги или товар при покупке онлайн.

Общие сведения

Как и в случае с покупками в обычных магазинах или торговых центрах, покупатели должны знать свои права и обязанности.

Деньги в полном объеме вернули покупателям.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как подать заявление в Прокуратуру о мошенничестве, читайте тут.

Куда обратиться, если кинули на Авито, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/obman-potrebitelej/chto-delat-esli-obmanuli-na-avito-kak-vernut-dengi.html

Не бойтесь бороться за свои права. Мошенники рассчитывают, что люди не станут жаловаться из-за потери незначительной суммы. Не ленитесь и сохраните деньги не только себе, но и другим.

Желаю добрых и порядочных продавцов!

Посмотрите видео.

В случае отсутствия данной бумаги, возврат товара происходит строго по действующему законодательству.

Претензия на возврат

В претензии на возврат товара указывается:

  • Данные руководителя интернет магазина и его название.
  • Данные составителя:

    — Фамилия, имя, отчество — Адрес — Телефон

  • Описаны факты заказа и покупки товара.
  • Указываются претензии к товару.
  • Указываются статьи, на которые ссылается составитель.
  • Требование покупателя.
  • Дата и подпись.

Если претензия составляется на возврат товара ненадлежащего качества, используется следующий бланк: Вот образец претензии:

Сроки возврата товара

Исходя из выписанных нами выше законов, сроки возврата такие:

  • До получения вы можете отказаться от покупки в любой момент, даже если посылка уже отправлена.
Вниманиеattention
Через неделю он сломался (подозреваю, что это брак). Я хочу его поменять или вернуть свои деньги, но у меня нет адреса магазина – только номер телефона, который все время занят. Зато я нашел адрес российского представительства компании-производителя.

Могу я обратиться с претензией туда? В связи с недостатками товара у вас есть право обмена или отказа от него с возвратом денег как от продавца, так и от изготовителя (п. 2, п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Но представительство принимает претензии потребителей, только если головная организация наделила его такими полномочиями. Если же функции российского представительства иностранного изготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензии потребителей от имени головной компании они не могут.

Зато существует такое понятие, как «уполномоченная организация».
Подробнее мы писали в статье о том, как распознать покупателя-мошенника.

Также пропишите в правилах отдельным пунктом, что вы не несете ответственности за действия транспортной компании — если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.

4. Обращаем внимание на тревожные звоночки. Вас должно насторожить, если человек:

  • очень долго и скрупулезно уточняет функции и состав товара;
  • не хочет оставлять контактные данные для связи;
  • называет номер счета или карты, которые принадлежат другому лицу.

Конечно, полностью исключить возвраты товаров у вас не получится, но сократить их количество — легко.

Расскажите покупателю об условиях возврата

Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте.

  • Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью.
  • Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды.
  • Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него.

Если произошел обман со стороны магазина

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

  • получение аванса и отсутствие посылки;
  • пересылка ненадлежащего качества вещей;
  • прочие варианты мошенничества.

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги.

Это связано с тем, что изготавливается товар по индивидуальным меркам и его дальнейшая продажа будет осложнена.

Всю остальную продукцию вы вправе вернуть, даже если она соответствует качеству, в том числе, и технически сложный товар. При этом вам даже не нужно искать уважительной причины для возврата товара. Достаточно сказать, что товар вам не подошел.

Рекомендуем ознакомиться со списком товаров, неподлежащих обмену/возврату.

Товары со скидкой

Довольно часто покупатели приобретают товары, которые продаются по скидке.


При их покупке также можно вернуть покупку. Исключение – вас заранее предупредили обо всех наличных дефектах, которые привели к снижению цен, а также вы имеете полный их перечень, который совпадает с найденными вами изъянами.

Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *