Куда жаловаться на долгий приезд скорой помощи

Куда жаловаться на скорую помощь?

Потребность в обжаловании действий/бездействия работников скорой помощи возникает в ситуациях, когда в ходе вызова они проявили некомпетентность, диагностировали неправильный диагноз, нахамили больному или совершили другие противоправные действия.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на скорую помощь? куда с ней следует обращаться? что делать, если скорая помощь отказалась приехать на вызов? что может стать обоснованной причиной для отказа приезжать на вызов? Читайте далее.

Основания

Конфликтные ситуации между работниками медицинской сферы и пациентами нередко приводят к осложнению жизни обеих участников. Руководствуясь личными обидами и общим неприязненным отношением к мед.

  • Полиция. Основанием для обращения в данный орган могут стать намеренные (умышленные) действия врачей, в результате совершения которых был причинен ущерб здоровью больного (например, избиение). В этом случае виновный врач будет привлечен к уголовной ответственности;

Основанием для обращения в данный орган также могут стать: вымогательство, угрозы, давление, оскорбления личности и достоинства и другие подобные действия.

Когда может поступить отказ?

Многих больных интересует вопрос “Что делать, если заказав вызов скорой помощи, та отказывается приезжать или фиксирует вызов, но в итоге так и не приезжает?”.

С одной стороны подобные действия скорой помощи можно воспринять, как неправомерные.

Куда жаловаться на долгий приезд скорой помощи

Вниманиеattention
Однако не каждый житель страны информирован о том, что скорость и качество работы таких услуг будет зависеть от их типа. В нашей стране их два:

  • Госслужба скорой медицинской помощи гражданам. Она приезжает к пациенту только в случае угрозы жизни.

Согласно нормам закона на приезд к больному ей отводится до получаса.
  • Служба неотложной медицинской помощи. Услуги этой службы оказываются даже при отсутствии угрозы для жизни и здоровья, только ехать к больному она может около 2 часов и это будет правомерно.
  • Какой тип бригады направить по вызову определяет диспетчер службы.

    Вам необходимо восстановить справедливость и вы не имеете представления, куда жаловаться на врачей скорой помощи, которые не выполнили врачебный долг? Для начала разберитесь в законности их поведения.

    В случае, если со стороны медицинской выездной бригады было допущено явное правонарушение в отношении больного, виновников инцидента может наказать их непосредственный руководитель. Он обязан принять заявление от потерпевшего, рассмотреть его, применить необходимые меры и дать письменный ответ.

    • Письменную претензию на врачей скорой помощи можно отнести лично в инстанции, занимающиеся обращениями граждан. В каждом представительстве Министерства здравоохранения есть кабинеты, занимающиеся вопросами прав граждан.
    • Жалобы могут быть направлены по почте.
    • Также можно пожаловаться посредством сети интернет.
    • Проявление грубость и физической силы по отношению к больному;
    • Другие действия, нарушающие медицинское и гражданское законодательство.

    При наличии одного или сразу нескольких из перечисленных нарушений, пациент может подать жалобу.

    Инстанции обращения

    При обнаружении непрофессионального или халатного отношения работников скорой помощи на вызове у пациента следует предпринять незамедлительные меры, пожаловавшись в одну из уполномоченных инстанций, среди которых можно выделить следующие:

    • Начальнику конкретной станции скорой помощи, с которой они приехали на вызов. Данный способ является самым быстрым и демонстрирующим довольно-таки высокие показатели эффективности.

    Для того чтобы компетентные органы ответили на жалобу и приняли соответствующие меры в отношении сотрудников «неотложки», нужно привести обоснованные доводы, почему вы считаете действия сотрудников «скорой» неправомерными.

    Так, пожаловаться на скорую помощь можно в таких случаях:

    1. Скорая очень долго ехала на вызов, в результате чего состояние больного ухудшилось.
    2. Врач скорой помощи ввел больному неподходящие лекарства из-за неправильно поставленного диагноза, в результате чего тому стало плохо.
    3. Диспетчер отказывается принимать вызов из-за того, что человек живет далеко, не в городе либо в автопарке нет свободных машин.
    4. Врач грубо разговаривает с пациентом, применять по отношению к нему физическую силу.
    5. Врач некомпетентно ведет себя, например, не обследует больного, игнорирует его просьбы и т.

    Жалоба на службу скорой помощи»).

    • Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
    • Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
    • Суть требования.
    • Список прилагаемых документов (при необходимости).
    • Дата составления документа.
    • Подпись.

    К сведению

    Скачать образец письменной жалобы на скорую помощь можно здесь

    Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь

    1. Жалоба на скорую помощь должна быть составлена в письменном виде в 2-х экземплярах. Один направляется в уполномоченные органы, другой больной оставляет у себя.
    2. Для начала стоит обратиться к руководителю станции службы «03».

    Территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения посредством проведения проверок соблюдения медицинскими организациями и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими медицинскую деятельность, порядка оказания медицинской помощи и стандарта медицинской помощи.

    Контроль за сроками ожидания медицинской помощи осуществляется в рамках ведомственного контроля качества медицинской деятельности Министерством здравоохранения.

    В связи с ненадлежащей, на Ваш взгляд, работой скорой медицинской помощи, Вам необходимо обратиться в Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения республики либо в Министерство здравоохранения республики с соответствующей жалобой.

    Вы вправе обратиться в органы прокуратуры для организации проверочных мероприятий, конкретизировав в заявлении обстоятельства случившегося.

    Важно отметить, что медицинский персонал скорой помощи обязан приезжать по вызову во всех ситуациях без исключения. Первоочередного списка заболеваний нет и быть не может.

    Если вам отказано в медицинской помощи, такое действие является правонарушением и преследует уголовную ответственность. Набрав номер неотложки, и услышав отказ, напомните диспетчеру о врачебной этике и пригрозите направлением жалобы в полицию.

    Как правило, после подобных диалогов, бригада скорой помощи приезжает очень быстро.

    Однако обязательство выезда скорой помощи к больному можно расценивать и с другой стороны.

    Медицинские работники обязаны госпитализировать пациента только в случае угрозы здоровью, исключить которую самостоятельно он не может.

    Например, сильное кровотечение, приступ астмы, высокое давление, инфаркт, сильная боль и т. п.

    Пучкова» код 499 — 445-02-63,

    445-01-02, 445-02-13

    Вся Россия Росздравнадзор 8-800-500-18-35 Санкт-Петербург 88123365811 Санкт-Петербург и Ленинградская область Управление Росздравнадзора Вся Россия Гор. Линия Минздрава РФ 8 (800) 200 02 00 Для жителей регионов 314-6789 8-800-333-55-51

    Если скорая помощь отказалась приезжать

    Нарушая ст. 11 ФЗ №323, сотрудники службы «03» дают повод пациенту для подачи жалобы.

    Скорая не может без весомых оснований отказать в вызове. Поводы для вызова службы «03» перечислены в п.11 и п.13 приказа Минздрава РФ N-388н. Бригада «скорой» должна выезжать ко всем гражданам РФ, вне зависимости от территориального расположения.

    • Отказ выезжать на вызов больного;
    • Затяжное ожидание приезда скорой помощи;
    • Некомпетентное отношение к пациенту: неправильное обследование пациента, неуместные действия в процессе осмотра, игнорирование просьб больного (например, использование препаратов, на которые у него аллергическая реакция);
    • Физическое и психологическое давление на больного;
    • Другие действия, противоречащие нормами отечественного законодательства.

    Куда обращаться?

    При обнаружении некомпетентного или хамского отношения сотрудников скорой помощи на вызове у пациента следует предпринять соответствующие меры, пожаловавшись в одну из уполномоченных инстанций, а именно:

    • Руководителю станции скорой помощи, с которой они приехали на вызов.
    Комментарии 0

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *