Для реализации контрамарка вам необходимо

для реализации контрамарка вам необходимо

Такие компании акцентируют внимание на том, что впечатления — это самый лучший и незабываемый подарок, и предлагают дарить эти впечатления друзьям. В качестве впечатлений могут выступать уроки дайвинга, прыжки с парашютом, дегустация изысканных блюд, посещение различных мероприятий. Так почему бы билетам в ваш театр не стать этим подарком-впечатлением? Вы можете заключить с такими компаниями договор о реализации билетов, предоставить им по паре билетов на все ваши события. В конце месяца нужно провести сверку по продажам и так же, как с остальными организациями, внести их в отчет за месяц. Кроме подарков-впечатлений вы также можете составить презентацию по всем спектаклям вашего театра и выслать ее в event-агентства. Event-агентства — это компании, организовывающие проведение самых различных мероприятий — от частных событий до событий международного масштаба.


Вниманиеattention
Так что пока на сегодняшний день это все находится на стадии обсуждения, а подобные билетные киоски установлены, если я не ошибаюсь, у футбольной команды «Зенит» в Санкт-Петербурге, которая гораздо больше по своим финансовым возможностям, чем отдельно взятый театр, и у отдельных билетных агентств. По-моему, у «Кассир. ру» такой опыт был, но, кстати, не очень удачный.

То есть, наличие билетных киосков является на сегодняшний день пока перспективным пунктом развития билетных систем.

Вернемся в отдельно взятый театр, который установил или хочет установить у себя билетную систему. Ну, допустим, нашу «Супербилет. Театр».

Для реализации контрамарка вам необходимо

Инфоinfo
Поэтому до оказания услуги билет может быть возвращен без всяких объяснений и указания причин, так как услуга еще не оказана.

Я говорила про приказ Министерства Культуры Российской Федерации № 000 от 01.01.01, когда проговаривала про бланки, прошу отнестись к нему серьезно. Плюс еще найдите в интернете Инструкцию по ведению билетного хозяйства, и там все это указано, и про сроки, и как это делать.


Там все это есть. Это тоже в интернете в свободном доступе можно найти.

РЕПЛИКА ИЗ ЗАЛА

К примеру, в нашем театре это делается следующим образомв. Есть Закон о правах потребителя, по которому мы не имеем права не принимать билеты от зрителей, и зритель, который пришел с пожеланием сдать билеты до начала спектакля, и вы его у него их не приняли, имеет право подавать в суд.

И момент распечатки билета может вообще происходить непосредственно в кассе, человек приходит и говорит, «Я оплачивал через интернет, мой номер брони или оплата 5211, я Иванов», при этом он паспорт не предъявляет, естественно, и все, ему выдаются билеты.

ВОПРОС

Когда этого ждать, чтобы так сделать?

Нужно всего лишь запрос сделать, и все. Технически это возможно. Это, как правило, связано с техническими проблемами внутри театра, во многих театрах нет человека, который бы занимался интернет-бронью, интернет-продажами.

Где-то есть отдельный человек, и там все прекрасно работает, то есть, здесь я, опять же, технически не вижу никаких проблем. С точки зрения работы системы, ей все равно, где находится информация о брони и об оплате.
Она может находиться внутри самого театра, может находиться снаружи.

Таким образом, лидерами продаж через Интернет являются небольшие магазины, торгующие относительно не дорогими товарами, запрашивающие минимум персональных данных, не требующие сложных финансовых процедур.

Сделать покупку через Интернет – быстро и удобно, сомнения это ни у кого уже не вызывает. Но иногда некачественное обслуживание и отсутствие опыта в электронных продажах может отбить желание у покупателя надолго или (что еще хуже) навсегда.
К сожалению, на молодом Российском рынке это довольно частая ситуация. Отсутствие необходимого сервиса (обслуживания), недостаточное количество информации для потребителя, неудобный интерфейс, размытые сроки доставки (если товар заказывается, оплачивается и доставляется домой), неудобные и сложные способы оплаты — все это обращает удобную услугу в мучительные разбирательства, выяснения и нежелание повторять горький опыт.

При этом охват и информирование новой аудитории огромны. Зачастую у крупных сайтов, продающих купоны на скидку, по 20000, а то и 100000 подписчиков.
Поэтому вы продаете ваши непроданные билеты, помимо этого получаете очень большой охват аудитории и бесплатную рекламу. На мой взгляд, плюсы такого сотрудничества несомненны.


Но могу посоветовать обращаться каждый раз к новой компании, чтобы при проведении такого плана рекламных акций аудитория каждый раз была новая.

Технические усовершенствования. Говоря о технических усовершенствованиях билетного отдела, в первую очередь я имею в виду установку специальной автоматизированной билетной программы, которая позволяет быстрее и эффективнее работать и кассиру, и всему билетному отделу в целом. Обо всех преимуществах автоматизированной билетной программы очень подробно чуть позже будет рассказывать Емельянов Андрей.

И мне так и не ответили ваши специалисты, если это место у меня стояло в продаже, я его закрыл от продажи и выдал как пригласительное через систему «Тонлайн», то оно у меня скажется в конечном результате, в статистике будет это место?

Если оно в аншлаге было у вас учтено, конечно, как иначе, иначе для чего нужна аншлаговая стоимость, как я понимаю. То есть, механизм, чтобы гибко это регулировать, он существует, но включаете вы это в аншлаговую стоимость или нет, это, в принципе, прерогатива ваша, и здесь это не вопрос «Тонлайна», это административный вопрос театра.

ВОПРОС

Мы работаем с «Артикетсом».
Мы работаем в той же системе «Базис», как и у Вас.

Но в любом случае, я рассказала о том, как может работать современный билетный отдел, а уже что именно использовать из вышеперечисленного, решать только вам.

Персонал. И хотелось бы еще отметить один очень важный момент – все эти усилия будут напрасны, если ваш персонал, то есть кассиры, не обучен должным образом и грубо, может, даже по-хамски разговаривает со зрителями. Зрителей, конечно, привлекают в первую очередь сами спектакли, но чтобы удержать зрителя и чтобы он к вам еще не раз вернулся, нужно уделить немало внимания работе с кассирами. И просто необходимо обучить их этапам техники продаж, начиная с самого приветствия, затем следует выявление потребностей зрителя, затем консультирование по всем спектаклям репертуара, ну и как завершение, продажа самих билетов.

Важноimportant
Новые бланки театральных билетов [Электронный ресурс] / «Учреждения культуры и искусства: бухгалтерский учет и налогообложение». Подписано в печать 24.03.2009. – Режим доступа : http://www.lawmix.ru/bux/30679

Галкин В.


В. Сущность и развитие билетного бизнеса. – Режим доступа : http://vadim-galkin.ru/sport-2/sportivnyj-biznes-dlya-menedzherov/sushhnost-i-razvitie-biletnogo-biznesa/

Как продавать билеты онлайн? [Электронный ресурс] / tickettool.net – Режим доступа :https://tickettool.net/ru/index/instr/kak-prodavat-bileti-online

Как учесть электронный билет (журнал «Расчет») http://uk-audit.ru/articles/kak_uchest_elektronnyj_bilet_zhurnal_raschet/

Копыстынский А. Развитие услуги интернет-продажи билетов на концертно-зрелищные мероприятия [Электронный ресурс] / Oborot.ru.

А так же в последующем негативно сказывается на лояльности покупателя.

И почему все-таки покупатель преодолевает недоверие и хочет воспользоваться возможностью он-лайн покупки и заказа? Все очень просто. Пользуясь интренет-ресурсами, он все же может проводить свой собственный мониторинг рынка предложений, сравнивать на сайтах цены на определенные услуги, товары, видеть весь спектр и цены на предлагаемые концертно-зрелищные мероприятия.
Это в любом случае удобнее, нежели посетить все магазины с интересующими товарами, все кассы с продажей билетов.

Еще одной, немаловажной деталью для любого билетного оператора осуществляющего продажу электронного билета, является call-центр.

Поэтому, чтобы удержать зрителя и чтобы он к вам возвращался, нужно уделить немало внимания работе с кассирами. Необходимо обучить их этапам техники продаж. Однако и это еще не все.

Нужно стремиться к системности продаж, чтобы человек, обратившийся в кассу театра только лишь за детскими билетами, после общения с кассиром приобрел еще билеты для себя, заинтересовался возможностью привести в театр друзей или родственников. К сожалению, курсов для обучения именно театральных кассиров нет, но в принципе специфика продаж везде одинакова: приветствие, выяснение потребностей, грамотная консультация, системность покупки — это единая схема продаж, которая функционирует везде, она должна работать и в театре. Если вы будете уделять должное внимание работе с персоналом, зритель еще не раз к вам вернется, приведя с собой друзей, коллег, знакомых.
И, фактически, оставшиеся 5-6 лет мы занимались тем, что подключали к системе дополнительные сервисы, которые сейчас работают, в том числе и в этих организациях – это оплата банковскими картами, электронная оплата через сайты театров, агентств и т. д.

Для нас, как для компании, которая разрабатывает программное обеспечение и внедряет его, размер театра не является каким-либо краеугольным критерием. У нас есть заказчики, у которых нет своей площадки, есть заказчики, которые работают на площадках в 200 мест, есть большие заказчики, которые работают на площадках по 1000 мест, и у которых задействовано несколько площадок, количество мест на которых суммарно может достигать и нескольких тысяч.

Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *