Банкомат сбербанка проглотил деньги и не зачислил на счет

банкомат сбербанка проглотил деньги и не зачислил на счет

Расскажите, при каких обстоятельствах банкомат сбербанка забрал деньги и не пополнил баланс. Сообщите номер банкомата, который находится на корпусе устройства, адрес и место установки банкомата.

Не надейтесь на экстренный выезд инкассаторов, которые достанут деньги, съеденные банкоматом. Процедура возврата регламентирована сбербанком и отступать от инструкций сотрудники не будут. Просто при очередной инкассации банкомата будут найдены лишние наличные. Нужно подать заявление, чтобы банк знал, кому вернуть деньги.

Оставьте претензию о некачественном предоставлении услуг в отделении банка или по телефону горячей линии. Обращение должно быть зафиксировано. Если оставляете претензию в отделении, вам дадут заверенную печатью копию, если оставляете претензию на горячей линии, вам сообщат номер обращения.

Банкомат сбербанка съел деньги не зачислил их на счет

Если получен чек о выполнении операции – назвать ее точное время и номер транзакции.

Если чека на руках не осталось, алгоритм действий будет такой же: уведомить работника банка о сложившейся ситуации, а затем как можно быстрее посетить отделение банка, где написать заявление на возврат.

В качестве доказательства также может послужить выписка по лицевому счету, которую необходимо будет распечатать самому посредством личного кабинета на сайте банка или же сделать запрос на ее получение непосредственно в отделении.

Вам обязательно нужно иметь либо фото, либо выписку, либо чек о невыполненной операции. Так вы сможете показать, что средства были списаны и приняты банкоматом, но на счет так и не поступили.

Банкомат сбербанка проглотил деньги и не зачислил на счет

Идеально, если неприятность случилась в офисе и есть возможность обратиться к консультанту. Возможно, он разрешит проблему сразу же, «не отходя от банкомата», или предложит написать заявление. В случае если офис находится далеко, нужно звонить по телефону горячей линии 8-800-200-77-99.

Звонок на горячую линию

Для чего нужен звонок на горячую линию? В первую очередь для того, чтобы оперативно зафиксировать факт технического сбоя со стороны банкомата.


Если вы успеете сделать это в течение нескольких часов, то велика вероятность устранения сбоя в автоматическом порядке, во время ближайшей инкассации. Однако не стоит забывать, что если в будущем ситуацию мирно разрешить не удастся (крайне редко, но такое бывает) и придется обращаться в суд, то к иску должно приложено письменное заявление в банк.

Банкомат сбербанка проглотил деньги и не зачислил на счете

Нередко в банкоматах происходят разные технические сбои: это всего лишь машины, поэтому не стоит пинать их, если банкомат съел деньги.

В отдельных случаях можно просто подождать некоторое время перед тем, как звонить в банк.

Купюры часто буквально выпрыгивают из аппарата, а если это платежный терминал, то вы получаете чек в подтверждение удачно проведенной операции. Но, что делать, если коллапс произошел?

Как себя вести: процедура возврата средств

Вы сняли деньги со счета, получили карту, не получив денег

Процесс может занять определенное время. Иногда после инкассации аппарата лишняя сумма может быть не обнаружена.
Тогда привлекается служба безопасности для проведения тщательной проверки.

В отдельных случаях клиентам нужно обращаться в суд для ускорения всего процесса.

Банкомат сбербанка проглотил деньги и не зачислил на счету

После того, как пользователь отходит, считая, что машина неисправна, мошенник легко забирает деньги.

Обратитесь за помощью к сотрудникам, если аппарат находится в банке. Вы можете просто обратиться к ним за помощью, уведомляя о неисправности терминала.

Как правило, сотрудники пользуются специальной инструкцией и применяют незамедлительные действия, сохраняя все средства в целости и сохранности. Очень часто такую реакцию можно увидеть, если банкомат Сбербанка съел деньги.

Позвоните по номеру информационного центра. Вы можете попросить проверить у оператора, сколько денег на вашем счету.

Если сумма та же, что и до снятия средств, вы можете не волноваться и воспользоваться другим аппаратом, сообщив оператору о неисправности первого банкомата.

Особенно неприятна эта ситуация за границей, так как служба поддержки будет отвечать вам не на русском языке и объясниться с ней, как правило, бывает очень сложно. Что делать в этом случае?

Во-первых, взять чек и подождать, так же как и в случае с российскими банкоматами – возможно, технический сбой будет устранен автоматически в течение часа. Если чуда не произошло, а объясниться со службой поддержки иностранного банка нет никакой возможности, то нужно звонить на горячую линию своего.
Сотрудники зафиксируют обращение, однако быстрого решения «международной» проблемы ждать не стоит – процедура возврата средств в этом случае может затянуться.

Если вы хотите получить деньги как можно быстрее, то нужно найти возможность преодолеть языковой барьер и обратиться в тот банк, банкомат которого съел вашу карту.

Если банкомат съел деньги, что делать дальше, расскажут вам в отделении банка.

Полезная статья: Документы для оформления ипотеки.

Как написать заявление?

Форма может быть свободной, но в любом случае в нем необходимо будет указать:

  1. по какому адресу находится неисправное устройство;
  2. точное время его использования;
  3. если есть свидетели – то их контактные данные или же прикрепить полученный от банкомата чек;
  4. какая именно сумма не была зачислена на баланс;
  5. другие моменты, которые могут иметь значение, а также свои контактные данные.

Не стоит бояться быть достаточно настойчивым, чтобы ваше заявление приняли и проставили на нем отметку о принятии.

Вы вставили карточку в банкомат, ввели пин код, внесли сумму. Банкомат принял деньги начал считать. Но потом высветилось сообщение о недоступности сервера или другая ерунда. Нету интернета — пишет банкомат. Вы внесли деньги на счет, но туда они не поступили.

Вниманиеattention
Я думаю, знакомая ситуация, в которую попасть не особо хочется. Вот это случилось и со мной. Я обслуживаюсь в Промсвязьбанке. Мне нравится его ритеил — интернет банк. Однажды вечером я решил пополнить свою новую доходную карту.

Я снял сумму в 60 тыс рублей с другой карты и решил положить на эту карту. Карта доходная и на нее капает процент. Я снял деньги, направился в ДО Войковский.

Часть 1 — железный монстр скушал мои деньги

Красивый оранжевый банкомат ждал меня прямо по входу. Я направился к нему, вставил карту, ввел пинкод, выбрал операцию пополнения и положил 12 пятитысячных купюр в лоток.

Нельзя сказать, что ситуация когда банкомат не зачислил деньги на счет или на карту, стандартная. Однако такое иногда случается. Если это произошло с вами, важно не теряться и знать, как правильно действовать.

Какие бывают случаи

Причиной, по который банкомат съедает деньги, не зачислив их на счет, чаще всего становится технический сбой в работе оборудования. Он может случиться и при снятии наличных, и при попытке внести их на карту.


При этом важно не поддаваться панике и в любой ситуации действовать уверенно и четко.

Съел деньги при снятии наличных с карты

Снятие наличных – будничная операция для любого владельца карты. И практически все знают, что в современных банкоматах установлена система «проглатывания» невостребованных средств.

Важноimportant
И достаточно быстро. Не за 45 дней, а всего за 7. Не знаю, кого благодарить. Словом тот же банк рассматривал мое заявление на возрват денег за билет РЖД более 50 дней. Но там другая ситуация. Что можно посоветовать тем, кто попадет в такую ситуацию

  1. Сфотографировать следы преступления.

Инфоinfo
На тот случай, если деньги потеряются и банк откажется их возвращать после инкасации банкомата
  • Писать заявление в свободной форме, ссылаясь на законо о защите прав потребителей. Требовать платы за не устройку — банк может использовать ваши деньги для выдачи кредитов…. Деньги висят в банке, а могли бы приносить вам пользу.

  • Деньги в банке — упущенная вами выгода, вы можете требовать компенсации
  • Звонить в банк после написания заявления — чем больше вы тревожите банк, тем раньше он вам ответит…
  • Не вносить крупные суммы на счет сразу.
  • Тут мне ответили, я объяснил ситуацию, попросил завести обращение — обращение не завели, однако оператор назвал свою фамилию. Я ее записал — ну чтобы были свидетельства преступления железного монстра. Совет был один — писать заявление в банк на возврат денег.

    Часть 2 — заявление на возрат денег.

    Вечером я начал читать интернет.

    По своему опыту, я знал, что придется ждать 45, а то и 60 дней. Это меня не устраивало — я плачу ипотеку и нужны деньги на отпуск. Дело было перед отпуском. Я наткнулся на образец заявления.
    Можно было не писать заявление по форме банка, а написать заявление в свободной форме — согласно закону о защите прав потребителей — выдача денег это услуга. Я в праве требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной — я вправе назначить разумные сроки.

    После подачи заявления пройдет как минимум 45 суток, а у нас часто нет времени ждать так долго. Давайте рассмотрим всю процедуру от и до…

    Подождите. Вы можете подождать еще примерно 20 минут, так как автоматические машины иногда действуют не особо оперативно. Задержки – частая ситуация, чтобы аппарат не выдал деньги после того, как вы уже ушли, наберитесь терпения, возможно, это произойдет позже, но в штатном режиме.

    Произведите визуальный осмотр.
    Вы не применяете к банкомату физические действия, так как это собственность финансового учреждения. Просто осматриваете лоток терминала.

    Там может быть установлено одно из мошеннических устройств, или же он просто заклеен. Средства будут списаны и выданы, но из-за липкой ленты они просто не выйдут из аппарата.

    Комментарии 0

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *